做IT服务商 联想揽获IT服务年会8项大奖

admin

　　2009年8月20日，由中国电子信息产业发展研究院和中国信息化推进联盟共同主办，赛迪顾问股份有限公司和中国计算机报社承办的“2009年中国IT服务年会” 在北京隆重举行。作为2008年IT服务年会“面向业务应用的服务绩效”主题的延续，本次年会以“行业化的服务绩效”为主题进行了更深入的IT服务价值探讨。
　　联想服务在本次年会上载誉而归，将八项大奖收入囊中。联想售后服务、创新服务模式“eCare”以及联想服务的整体品牌形象获得业界高度肯定。联想集团服务运作支持高级总监吕再峰出席年会，并就联想网络化服务做出了精彩演讲。
　　本届中国IT服务年会上，联想服务获得的八项大奖分别是：
　　Lenovo笔记本服务荣获 “服务满意金奖”；
　　Lenovo台式机荣获“服务满意金奖”；
　　联想eCare荣获“新服务模式满意金奖”；
　　联想服务荣获“最具价值服务品牌”；
　　李祥林荣获“IT服务创新人物”；
　　阳光雨露公司荣获“中国多分枝机构IT部署服务最佳服务商”；
　　阳光雨露公司荣获“中国IT基础架构运维服务绩效奖”
　　阳光雨露公司荣获“中国第三方品牌IT产品支持服务最佳服务商”

联想获得2009IT服务年会多项大奖（右一）
联想服务品牌已获得高度认可
　　十二年磨一剑。社会环境发生巨大变化，消费者生活习惯和消费理念均已出现转折性改变的今天，联想服务围绕IT设备生命周期，为消费者和商业客户提供方案咨询、维修延保、网络应用、技术支持、桌面与系统维护、运营外包、资产回收等全方位的服务解决方案。
　　联想在国内市场拥有最广泛的客户群，并且打造了业界最强大的服务实施与交付平台。无论你在大兴安岭，还是唐古拉山；无论你从东部沿海的城镇，还是到中西部星罗的乡村，上千家联想服务网点无处不在，使你到处能够找到联想服务的身影。联想服务运营支持高级总监吕再峰在“2009中国IT服务年会”上如数家珍般，向与会者介绍了联想服务的发展情况。“我们希望当人们说起联想，不再认为它是传统的PC制造厂商，而是一家专业的服务提供商。”服务对联想而言，份量一天重过一天。吕再峰向记者介绍，过去的三年，联想每年源于服务的收入增长速度都在40%以上。



联想服务运营支持高级总监吕再峰先生
　　互联网技术飞速发展，电脑已经从风花雪月的奢侈品，走入寻常百姓家成为日常生活的消费品，用户已经不满足于用对“修好”IT设备作为标准要求的IT服务商。 “便捷”、“专业”等等能更好地“用好”IT产品成为重要的衡量因素。一年来，联想为消费者诚挚推出的“意外保护”、“海量升级”、“数据恢复”等产品在满足IT用户基本需求的基础上，以个性化方案为用户提供更多选择，真正成为消费者的数字生活好管家。
　　与港华燃气、比亚迪等大型企业客户成功签订战略合作协议则是预表着联想服务不仅仅只是消费者的数字生活好管家，从成功支持2006年都灵冬奥会到2008年振奋中国人心的北京奥运会，联想服务已经在向企业用户的IT管理专家走近。
eCare网络服务模式体现创新价值
　　几年前，联想就开始拓展IT服务的新模式。2008年3月，联想推出eCare网络平台，将现场服务、电话服务和网络服务打造成了“三网合一”强大的IT 服务交付体系。“基于共同的数据平台，用户无论在现场与工程师交流还是打电话跟咨询员联系，或者登录网站，用户得到的所有服务的记录、个人的信息、主题信息都是一样的，这样很好地实现了在三个网络之间无缝连接。”吕再峰说。
　　用户可以非常方便地在网络上预定什么时候需要上门，或者预约什么时候去城市服务站，而等他到服务站时，相关服务信息、机器信息以及备件在服务站都已经准备好了，用户不用再多次跑。三网合一的服务，给用户带来了相当的便利。根据联想IT服务的统计，08年6月，网络服务占整体服务量的比例是10%左右，目前已达到近40%。
　　随着上网本越来越多，网络越来越普及，网络服务的不断发展使部分用户需求通过网络即可解决，越来越多用户也习惯于通过网络解决问题。吕再峰指出，目前IT服务正经历着剧烈的结构性变化，那就是网络服务正在成为越来越重要的服务实现方式。过去的一年里，联想服务推出的eCare网络服务平台已经成为服务业界模式的最佳典范。据统计，每日网站访问量达到100万人次。
　　联想目前所做的不只是硬件故障维修等基础的技术服务，而是在逐步拓展业务范畴，为客户提供数据恢复、硬盘升级等增值服务。以数据恢复为例来说，最重要的其实是数据安全，用联想品牌做保障，基于联想庞大的客户群，强大的技术支持能力，严格把控管理体系，控制好服务站和合作伙伴，联想IT服务能够保障客户的数据在恢复之后不会被复制。联想IT服务已经从“能修好一个部件”发展至提供更多超出维修服务范畴的应用服务。针对企业IT服务市场，联想主要做企业IT部署和桌面运维的外包等业务。
　　此次联想获奖是与CCID第十二次牵手，相比于去年不难看出三个特点。首先，联想产品（idea/Think）服务、联想服务品牌等继续保持领先优势。其次，eCare模式以及创新人物奖的获得，代表着联想的多项创新举措得到了业界的认可。第三，阳光雨露的绩效典范奖表明联想服务业务的开拓取得了长足的进步。中国IT服务年会伴随着中国IT服务市场发展已走过了十二个年头，可以说每一年CCID的IT服务年会忠实地记录了联想服务辉煌的十年发展。